Своих не бросаем

Новосёлы ещё долгое время остаются под крылом застройщиков

«В чём видят своё предназначение современные девелоперы: только ли возвести дома, социальную инфраструктуру, реализовать жильё, наполнить коммерческие площади арендаторами, а затем благополучно уйти с проекта? Или же продолжать историю взаимоотношений с новосёлами и активно участвовать в формировании определённого социума? Но тогда ради чего тратить силы, средства, время, занимаясь всей этой постпродажным обслуживанием? Что это даёт компаниям, самим жителям? 

Гарантия на будущее

Постпродажное обслуживание — важнейший пункт для каждой компании, которая пришла на рынок всерьёз и надолго, и которой важно сформировать репутацию надёжного предприятия, считает Ирина Доброхотова, председатель совета директоров компании «БЕСТ-Новострой». «У застройщиков и их партнёров по продажам квартир может быть как общая программа поддержки клиентов, так и собственные, отдельные сервисные подразделения, — комментирует она. — Если компания развивает огромный микрорайон, который реализуется и заселяется очередями, мнение первых поселенцев о качестве жизни здесь может сказаться на продажах корпусов в последующих очередях комплекса. Если в проекте сразу формируется комфортная среда проживания,а это в немалой степени зависит от застройщика и управляющей компании, то проблем с продажами жилья здесь впоследствии быть не должно, ЖК и его жители будут рекламировать сами себя».

 «Среда обитания в жилом комплексе формируется уже на ранних стадиях проекта. Класс объекта, организация внутреннего пространства и ценник — всё это уже даёт представление о том, как и кто будет жить в новом объекте, — продолжает Юлия Деева, заместитель директора департамента по связям с общественностью ГК «ИНТЕКО». — Мы видим свою задачу в том, чтобы участвовать в формировании и поддержке той среды, которую мы задумывали, и активно взаимодействуем с жителями наших объектов через собственные и дружественные управляющие компании. Их задача — заниматься не только эксплуатацией и „коммуналкой“, но и формировать локальные сообщества, способствовать налаживанию добрососедских отношений. При этом общие принципы в целом одни и те же, конечно, с поправкой на класс объекта.

Так, в Москве, где ГК „ИНТЕКО“ работает в основном на рынке жилья элитного и бизнес-класса, обслуживание практически всех наших объектов осуществляет одна и та же управляющая компания — ООО „ЮНИСЕРВИС“. Среди прочего, она проводит на территории объектов семейные праздники в честь Масленицы, Дня знаний и т. д. А каждую осень в начале сентября на территории ЖК „Шуваловский“ проходит праздник „Шуваловский дворик“. Посетить его могут не только жители этого комплекса, но и все наши покупатели, для которых мы делаем специальную пригласительную рассылку.»

«Примерно то же самое мы делаем в Ростове-на-Дону. Отличие в том, что в этом городе мы работаем в сегменте доступного жилья, а УК у нас собственная — ЗАО „ПАТРИОТ-Сервис“. В любом городе мы работаем по своим стандартам: полная информационная открытость и активное общение с жителями в режиме постоянного конструктивного диалога. Подобная тактика повышает доверие потребителя, но главная цель этой работы — создание ощущения спокойствия и комфорта. Например, праздничные мероприятия в ростовском районе Левенцовка уже стали доброй традицией, которая объединяет и взрослых, и детей. Там появляются местные сообщества, устанавливаются хорошие отношения между соседями. Очень здорово потом видеть, как люди собираются вместе уже без нашей помощи, сообща и вместе с управляющей компанией решают проблемы. Во всех случаях среда обитания, которая формируются с помощью УК, становится, помимо прочего, прекрасным маркетинговым инструментом для застройщика».

В сфере общих интересов

«Мы уже более пяти лет развиваем Новогорск, который раньше был довольно закрытым и малоизвестным, — говорит Дмитрий Котровский, партнёр девелоперской компании «Химки Групп». — Проекты строились и строятся не все сразу, а последовательно, поэтому для более ранних покупателей общение с девелопером не заканчивается выдачей ключей — мы все ещё рядом. За эти годы мы создали в Новогорске свой микромир, свою планету, и сложно даже представить, что наступит день, когда эта планета помчится по орбите без создавшего её девелопера. Но, поскольку мы продолжаем строить там новые жилые комплексы, пока эта перспектива довольно отдалённая».

Поскольку в Новогорске компания «Химки Групп» строит не только жильё, но и спортивно-образовательную инфраструктуру общей площадью почти 40 тыс. м2, которая будет эксплуатироваться многие годы, то создание объединяющих и притягивающих магнитов, социума, определённых комьюнити по интересам, в принципе, было заложено в сам фундамент проекта. «Когда у проекта есть идея и эта идея меняет жизнь покупателей к лучшему — социум формируется сам по принципу силы притяжения к идеологическому ядру проекта, — отмечает эксперт. — Застройщику вполне по силам объединить своих клиентов для будущих хороших соседских отношений с помощью совместных мероприятий, как это происходит в нашей компании. Мы еженедельно организовываем для наших жителей семейные культурные выходные: отправляем детей и родителей в театр, консерваторию, на спортивные состязания и мастер-классы». 

«Концепция проекта Микрогород „В лесу“ изначально предполагала создание современного и качественного жилья, созданного для собственного проживания, а не только удачного вложения средств, — комментирует Юлия Будник, руководитель проекта компании Rose Group. — Несмотря на то, что первые корпуса были заселены в первой половине прошлого года, наша компания продолжает принимать активное участие в развитии проекта. Такой подход в первую очередь характеризует девелопера как надёжного и неравнодушного застройщика, что в результате благоприятно влияет на репутацию компании и удачные продажи, которые увеличиваются в том числе и за счёт рекомендаций жителей.»

«В Микрогороде „В лесу“ создана программа лояльности, которая постоянно расширяется. Каждый житель при заселении получает специальную карту, по которой может получать скидки и участвовать в специальных акциях. — продолжает Юлия Будник. — В список партнёров включены крупные магазины мебели, медицинские и ветеринарные учреждения, фитнес-центры, кафе, образовательные центры — это те услуги, без которых невозможно представить комфортную и полноценную жизнь. В инфраструктуру ЖК привлекаются предприниматели, готовые открыть полезные и востребованные сервисы: продуктовые магазины, парикмахерские, ветеринарные клиники, образовательные центры, кафе и др. Кроме того, в проекте отдаётся приоритет бизнес-инициативам жителей Микрогорода, тем самым поощряя развитие малого бизнеса и способствуя соблюдению баланса между работой и домом.

Несколько раз в год в нашем офисе продаж организуются праздничные тематические мероприятия, где уделяется большое внимание семейному досугу и детским развлечениям».

Все вместе 

Дмитрий Власов, коммерческий директор компании RDI, также подчёркивает: взаимоотношения с клиентами, ставшими новосёлами в их жилых комплексах, не заканчиваются выдачей ключей, а только укрепляются после этой процедуры. Ежедневное взаимодействие с жителями — это работа большой команды сотрудников компании. И работа эта важная и необходимая. В рамках реализации своей новой стратегии «Живи увлечённо» компания RDI стремится создавать жизненные пространства, полностью соответствующие потребностям современного городского жителя. Ещё один шаг на пути к достижению данной цели — инновационный сервис СГС. 

 «Эта интернет-площадка создана не только для общения жителей, взаимодействия между застройщиком, управляющей и всеми сервисными компаниями, но и в качестве информационного сопровождения, контроля качества предоставляемых услуг, для развития досуга и отдыха. Портал прошёл успешное тестирование пользователями из жилого комплекса „Ново-Молоково“, и теперь расширяется, охватывая другие объекты компании. Композиционно он состоит из трёх частей: интернет-сервиса „Портал для жителей“, единой службы поддержки и культурного центра. С его помощью можно получить оперативную информацию обо всём, что происходит на территории ЖК и за его пределами, в том числе о таких полезных вещах, как прогноз погоды, заказ такси, ближайший автобус или пробки на выбранном маршруте. 

 Через веб-камеры можно посмотреть, что происходит во дворе дома, на детских площадках в реальном времени. Также можно узнать информацию о сервисных компаниях и их услугах, отправить им заявку и оплатить счета».

 К слову, активно развивается творческое подразделение — Культурный Центр RDI. В рамках его деятельности проводятся различные тематические праздники, на которые приглашаются, как жители, так и потенциальные покупатели. В режиме он-лайн можно оформить заявки на выбранные мастер-классы или занятия.

Принцип работы компании «Сити-XXI век» — это расширенный цикл создания объекта, от идеи проекта и поиска земельного участка до управления объектами. Все жилые комплексы передаются в эксплуатацию партнёрской управляющей компании «Техстрой». Параллельно запускается социальная программа поддержки и развития инициатив жителей. «Авторская концепция „Миниполис“ была разработана внутри компании в 2010 году, она заключается в организации единого жизненного пространства, включающего не только современное жильё и инфраструктуру, но также сервисное обслуживание и активную среду социальных коммуникаций. Например, через фирменный элемент каждого миниполиса, соседский клуб, создаются новые рабочие места, жителям предоставляются широкие возможности для самореализации, организации досуга. В соседских клубах жители могут посещать творческие и спортивные занятия, устраивать мастер-классы, отмечать праздники и обсуждать совместные инициативы. Мы поддерживаем идеи наших жителей, особенно социально значимые. Активно привлекаем к открытию своих бизнес-проектов в коммерческих помещениях. Так в миниполисе „Строгинский“ появилась химчистка, которая в последствии выросла до небольшого дома быта: сервис по ремонту обуви, уборке квартир, мытью окон. И таких примеров, когда люди находят работу, хобби, призвание, открывают свой бизнес — десятки. Наши миниполисы — это живой, постоянно развивающийся проект. Жители продолжают формировать его атмосферу, особенный внутренний мир, а компания-застройщик, в свою очередь, поддерживает их инициативы и помогает воплотить идеи и проекты», — заключает Ольга Володина, директор по развитию социально-градостроительной концепции «Миниполис» девелоперской компании «Сити-XXI век».

Смена тактики

«До недавнего времени, действительно, задача застройщика сводилась к обеспечению будущих жителей квадратными метрами жилой площади и сопутствующих коммерческих помещений. Сегодня же всё больше строительных компаний выбирает путь создания в каждом из своих ЖК качественной, современной жилой среды, отвечающей потребностям будущих жителей. По этому пути идёт и ФСК „Лидер“, и в наших проектах к составляющим такой среды можно отнести: благоустроенную придомовую территорию со специально выделенными зонами для проведения общих для всего ЖК мероприятий, площадками для пикников, на которых могут объединиться сразу несколько семей; специально выделенные помещения в каждом ЖК, где будут организованны соседские клубы; сервис услуг UP-365, который позволят снять с жителей ряд повседневных забот и дать им больше свободного времени для отдыха, в том числе с соседями, которые со временем вполне могут перейти в категорию друзей», — комментирует Григорий Алтухов, коммерческий директор ФСК «Лидер».

«Не стоит забывать, что согласно закону, девелопер несёт полную ответственность за сданный объект, и в течение пяти лет со дня передачи квартиры участнику долевого строительства должен бесплатно устранять недостатки капитального характера, выявленные в процессе эксплуатации здания. А это значит, что застройщик не может просто уйти с проекта, он несёт определенные обязательства перед своими покупателями. Заниматься постпродажным обслуживанием застройщику выгодно, прежде всего, для своего имиджа. В данном случае действует сарафанное радио. Ведь если в одном проекте жители фактически будут предоставлены сами себе и все проблемы им придётся решать за свой счёт, вряд ли это повысит лояльность будущих клиентов к другим жилым комплексам девелопера», — уверена Лариса Швецова, генеральный директор компании ООО «Ривер Парк».

После приобретения жилья в домах, возводимых ГК «Пионер», во взаимоотношениях покупатель — застройщик, точка также не ставится. Компания берёт на себя полный спектр услуг по постпродажному сопровождению.»

«После того, как собственник получает ключи от квартиры в доме-новостройке, его эксплуатацией занимается профессиональная управляющая компания „Пионер-Сервис“, — сообщают в ГК «Пионер». — На сегодняшний день в Москве под её опекой находятся четыре жилых квартала: „Лайф-Сходненская“, „Лайф-Митинская“, „Лайф-Волжская“, „Лайф-Лазаревское“. Их обслуживают высококвалифицированные специалисты, предоставляющие весь спектр услуг по эксплуатации жилого фонда. Для налаживания обратной связи с собственниками квартир проводится мониторинг неофициальных форумов ЖК. Многие проблемы, которые там обсуждаются, вносятся в книгу рекламаций, созданную в управляющей компании, и решаются в оперативном порядке. В частности, жители ЖК „Лайф-Митинская“ в начале года вынесли к обсуждению проблему выгула домашних животных во дворе. В итоге были установлены дог-боксы, которыми теперь пользуются владельцы животных. Таким образом, конфликт между соседями был практически исчерпан. 

Для ГК „Пионер“ уже стало традицией после выдачи ключей в домах-новостройках проводить различные мероприятия, объединяющие людей. В середине сентября, например, после того, как началось заселение двух корпусов в ЖК „Лайф-Митинская“ был организован День новосёла. Недавно в ЖК „Лайф-Cходненская“ открытие после ремонта спортивной площадки на крыше паркинга превратили в праздник спорта, в котором приняли участие дети и взрослые не только жилого комплекса, но и прилегающего микрорайона. Теперь на спортплощадке при поддержке УК проводятся дружеские матчи по футболу, волейболу и другим видам спорта». 

Постпродажным обслуживанием в ЖК «Новые Ватутинки» занимается как управляющая компания, так и сам застройщик, рассказывает Александр Зубец, генеральный директор ООО «Новые Ватутинки». «Совместная работа застройщика и аффилированной УК улучшает качество обслуживания и повышает оперативность решения возникших вопросов. Девелопер, компания „Инвесттраст“, и после сдачи домов продолжает взаимодействовать с жителями комплекса. Например, организовывает различные праздничные мероприятия, проводит благоустройство территории. Кроме того, жители могут обратиться к нам с просьбой поставить дополнительную скамейку или изменить время курсирования школьного автобуса. Не так давно мы специально для новоселов совместно со студией Functional Body организовали бесплатные фитнес-тренировки на свежем воздухе на территории квартала Южный, которые отныне проводятся на регулярной основе.

Уже на протяжении двух лет мы выпускаем собственную бесплатную газету, в которой рассказывается о жизни комплекса, всех значимых событиях, планах по развитию и т. д. Поэтому жители всегда в курсе последних новостей своего небольшого социума».

 Евгения Акимова, генеральный директор IKON Development, так объясняет подход компании к реализации проектов: «Мы отвечаем за продукт, который создаём и продаём нашим клиентам, поэтому максимально контролируем, чтобы реализованный проект не был загублен уже в процессе его эксплуатации. Для этого у нас создано специальное подразделение. Мы хорошо понимаем, что всё это в итоге сказывается на комфорте наших покупателей и, как результат, на нашем имени, что сейчас ценится больше всего.

Для покупателей, безусловно, немаловажно, что они всегда могут рассчитывать на помощь застройщика. В подтверждении сказанного, мы начинаем постпродажное обслуживание ещё на этапе формирования концепции проекта: продумываем необходимую социальную, коммерческую и бытовую инфраструктуру, места приложения труда и учебы наших жильцов. Так, по ЖК „Новый Зеленоград“ застройщиком уже подписано соглашение с „Национальным исследовательским университетом МИЭТ“ о перспективном поступлении в один из ведущих технических вузов столицы детей жильцов нашего жилого комплекса. Кроме того, микрорайон обладает и перспективами трудоустройства: здесь будет построен новый научно-деловой кластер, где запланировано создание 10 тысяч новых рабочих мест. И это всё, не считая всей необходимой инфраструктуры для комфортной жизни: 2 школы на 2650 мест, 5 детских садов на 850 мест, поликлиника, 2 спортивных комплекса, кафе, рестораны, прачечные, места для выгула собак и многое другое».

Источник –  https://kvadroom.media/city/47303/